8/6/2019 - By Connor Cinque

As a young man in our industry, I often heard a phrase from salespeople that I’m sure many of you hear all the time as well: “Call anytime, anything you need, I’m here to help.” I’d like to share a story about my first experience with Harrell’s and how this phrase was brought to life for me. 

It all started with Charles “Chuck” Bramhall, who possesses a wealth of knowledge and has been a long-time high-performing Harrell’s salesperson in the Northeast. I got to know Chuck well during my time as an assistant superintendent at Vineyard Golf Club in Martha’s Vineyard. In the beginning, I didn’t pay much attention to him other than knowing we did the majority of our business through him. 

Then one day, my boss introduced me to Chuck. From then on, he remembered my name and took a genuine interest in me. Being the assistant who would spray the most, I tuned into his knowledge of turf management and his understanding of how to consistently provide agronomic solutions that fit our unique and very strict organic management practices. 

My boss would ask about different products and I noticed that Chuck only recommended what was best for our needs regardless of what was “on sale.” His outgoing personality and desire to help and get to know everyone made every one of his visits a positive experience. Over time, his visits inspired a new goal for me. Rather than continue down the superintendent track, I decided I was going to explore career options in sales with the goal of earning a strong reputation like Chuck’s as helpful and resourceful. I wanted to be that “anything you need, I’m here to help” salesperson. 

Now, fast forward to Saturday, January 19th, 2019, a day I will never forget. Believe it or not I was in the Planet Fitness parking lot in Plymouth, Massachusetts. My car was packed tight with everything I owned and I had just left Martha’s Vineyard and my job as an assistant superintendent. I dialed my phone. 

“Hey Chuck, I’m here.” 

“Connor, come inside and I’ll meet you in the lobby.” *Click* 

Eager and a little nervous, I entered Planet Fitness to meet with Chuck to learn as much as I could about his career and experiences in sales. He shook my hand and, for the next 30 minutes, proceeded to finish his back workout while peppering me with questions about why I wanted to be in sales and what my expectations were. 

(You wouldn’t believe the looks I got dressed in nice work clothes while seemingly watching an older gentleman work out for half an hour. It wasn’t until later that I came to find out this was the kind of guy Chuck was and that he was also testing my ability to interact with people in what could be an uncomfortable setting.) 

But as we sat down in the lobby afterwards and got more serious, he told me, “You have to work hard and do things for people that nobody else will.” He shared a story of a time he took a group of superintendents camping in his wife’s minivan for the weekend up in Maine, woke up early to clean the campsite and cook them breakfast and then drive them home. “Building a relationship is the foundation. In order to earn someone’s business you’ll need to earn their trust first by establishing value for them, which often means helping in any way you can. That’s what makes working for Harrell’s different.” 

I left that remarkable interview with an enhanced perspective of how Chuck embodied the phrase “Call anytime, anything you need, I’m here to help.” Even more remarkable, I would soon learn that all Harrell’s employees follow that same motto. 

So fast forward to today. I’ve been at Harrell’s a little over 4 months now and am fortunate enough to have experiences of my own embodying the phrase “call anytime, anything you need, I’m here to help.” One day it’s spending 12 hours helping a superintendent prepare for a weekend tournament by scouting and monitoring insect thresholds in greens or collars, followed by mowing rough with him side by side. Another day it’s driving to our warehouse to deliver seed several hours away to a customer who doesn’t have irrigation on some of his fields and wants to get seed out before a rainstorm. I’ve also been inspired by colleagues like John Keeler and Peter Salinetti in the Northeast who send out amazing weekly newsletters packed with good information that helps superintendents manage better no matter which products they choose.

I could go on forever with examples, but the point is actually very simple. Nationwide, Harrell’s is a team of 346+ Chuck Bramhall’s who truly embody the phrase “Call anytime, anything you need, I’m here to help.” The next time you hear your Harrell’s rep use this phrase, I hope you’ll remember how much you mean to us and how much we’re willing to do for you…the same way Chuck Bramhall did for me.

Spanish Translation:

Cuando era joven en nuestra industria, a menudo escuché una frase de vendedores que estoy seguro de que muchos de ustedes también escuchan todo el tiempo: "Llame en cualquier momento, cualquier cosa que necesite, estoy aquí para ayudar". Me gustaría para compartir una historia sobre mi primera experiencia con Harrell y cómo esta frase se hizo realidad para mí.

Todo comenzó con Charles "Chuck" Bramhall, que posee una gran cantidad de conocimiento y ha sido un vendedor de Harrell de alto rendimiento durante mucho tiempo en el noreste. Conocí bien a Chuck durante mi tiempo como superintendente asistente en Vineyard Golf Club en Martha’s Vineyard. Al principio, no le presté mucha atención más que saber que hicimos la mayoría de nuestros negocios a través de él.

Entonces, un día, mi jefe me presentó a Chuck. Desde entonces, recordó mi nombre y se interesó genuinamente por mí. Siendo el asistente que más rociaría, sintonicé su conocimiento de la manejo del césped y su comprensión de cómo proporcionar soluciones agronómicas consistentes que se ajusten a nuestras prácticas de manejo orgánica únicas y muy estrictas.

Mi jefe preguntaba sobre diferentes productos y noté que Chuck solo recomendaba lo que era mejor para nuestras necesidades, independientemente de lo que estaba "en oferta". Su personalidad extrovertida y su deseo de ayudar y conocer a todos hicieron de cada una de sus visitas una experiencia positiva. . Con el tiempo, sus visitas inspiraron un nuevo objetivo para mí. En lugar de continuar por el camino del superintendente, decidí que iba a explorar las opciones de carrera en ventas con el objetivo de ganar una reputación sólida como la de Chuck como útil e ingeniosa. Quería ser ese vendedor "cualquier cosa que necesites, estoy aquí para ayudar".

Ahora, avance rápido hasta el sábado 19 de enero de 2019, un día que nunca olvidaré. Lo creas o no, estaba en el estacionamiento de Planet Fitness en Plymouth, Massachusetts. Mi automóvil estaba repleto de todo lo que poseía y acababa de dejar Martha’s Vineyard y mi trabajo como superintendente asistente. Marqué mi teléfono.

"Hola Chuck, estoy aquí".

"Connor, entra y te veré en el vestíbulo". * clic *

Ansioso y un poco nervioso, entré en Planet Fitness para reunirme con Chuck y aprender todo lo que pude sobre su carrera y sus experiencias en ventas. Me estrechó la mano y, durante los siguientes 30 minutos, procedió a terminar su entrenamiento de espalda mientras me preguntaba por qué quería estar en ventas y cuáles eran mis expectativas.

(No creerías las miradas con las que me vestí con ropa de trabajo agradable mientras aparentemente veía a un caballero mayor entrenar durante media hora. No fue hasta más tarde que descubrí que tipo de persona era Chuck y que también estaba probando mi capacidad para interactuar con personas en lo que podría ser un situacion incómoda).

Pero cuando nos sentamos en el vestíbulo después y nos pusimos más serios, él me dijo: "Tienes que trabajar duro y hacer cosas por la gente que nadie más hará". Compartió una historia de una vez en la que tomó un grupo de superintendentes acampar en la minivan de su esposa para el fin de semana en Maine, se despertó temprano para limpiar el campamento y prepararles el desayuno y luego llevarlos a casa. “Construir una relación es la base. Para ganar el negocio de alguien, primero deberá ganarse su confianza estableciendo valor para ellos, lo que a menudo significa ayudar de cualquier manera que pueda. Eso es lo que hace que el trabajar para Harrell sea diferente”.

Yo deje esa notable entrevista con una perspectiva mejorada de cómo Chuck encarnaba la frase "Llame en cualquier momento, cualquier cosa que necesite, estoy aquí para ayudarlo". Aún más notable, pronto aprendería que todos los empleados de Harrell siguen el mismo lema.

Adelantemos hasta hoy. He estado en Harrell's un poco más de 4 meses y tengo la suerte de tener mis propias experiencias que incorporan la frase "llame en cualquier momento, cualquier cosa que necesite, estoy aquí para ayudarlo". Un día es pasar 12 horas ayudando a un superintendente prepárese para un torneo de fin de semana explorando y monitoreando los umbrales de insectos en greens o collares, seguido de cortar el césped con él de lado a lado. Otro día es conducir a nuestro almacén para entregar semillas a varias horas de distancia a un cliente que no tiene riego en algunos de sus campos y quiere sacar semillas antes de una tormenta. También me han inspirado colegas como John Keeler y Peter Salinetti en el noreste que envían boletines semanales sorprendentes con buena información que ayuda a los superintendentes a administrar mejor sin importar los productos que elijan.

Podría seguir para siempre con ejemplos, pero el punto es realmente muy simple. A nivel nacional, Harrell's es un equipo de más de 346 Chuck Bramhall que realmente encarna la frase "Llame en cualquier momento, cualquier cosa que necesite, estoy aquí para ayudarlo". La próxima vez que escuche a su representante de Harrell usar esta frase, espero que recuerde cuánto significa para nosotros y cuánto estamos dispuestos a hacer por usted... de la misma manera que Chuck Bramhall lo hizo por mí